Coaching UBS IT «Assist»
UBS AG/ Global Wealth Management & Business Banking, Area Information Technology, ASC Advisor Service Center: Das ASC unterstützt die Kundenberater in ihrer täglichen Arbeit, damit sie jedem Kunden, der irgendwo auf der Welt zur UBS kommt, das gleiche, hochwertige und einzigartige Beratungserlebnis bieten können.Das Support-Konzept «Assist» der UBS Support Unit ASC deckt mit 80 Mitarbeitern mehr als 180 Applikationen, Prozesse und Produkte ab. Über 11'000 User werden weltweit durch das ASC bedient.
Die 4 Säulen von «Assist»
Advisor Service Center, hat das Supportmodell Assist implementiert. Dieses vereint Information, Selbsthilfe, Support und Feedback. Prävention statt Reaktion lautet das Motto. Die Support Anfragen konnten deutlich gesenkt werden, obwohl die Anzahl der Applikationen verdreifacht wurde.
Leistungen owlpro
Auftrag und Prinzip der Beratung durch owlpro: Einbringung von spezifischen Methoden- und Fachkompetenz- Unterstützung, Begleitung, Analyse und Weiterentwicklung- «state of the art» durch «benchmarking» und «best practices».
Spezifische Aufgabengebiete
- Business Development
- Knowledge/Content Management
- Change and Release Management
- Global Application Support
