Golden Headset Awards 2010

21.09.2010

Gewinner in der Kategorie Innovation: UBS AG mit dem Projekt «Assist - Ein dynamisches Mehrkanal-Supportmodell»

Das Team rund um Renato Galli, Head Advisor Service Center, hat das Supportmodell Assist implementiert. Dieses vereint Information, Selbsthilfe, Support und Feedback. Prävention statt Reaktion lautet das Motto. Die Support Anfragen konnten deutlich gesenkt werden, obwohl die Anzahl der Applikationen verdreifacht wurde. So konnte das Team im Advisor Service Center die Anliegen der Mitarbeiter bei gleichbleibendem bzw. sogar rückläufigem Personalbestand effizienter bedienen.

Karsten Fuhrmann, Leiter Business Support bei der AXA Winterthur und Juror der Golden Headset Awards 2010 - «Wir alle kennen das»: «Systeme werden komplexer, Prozesse immer verschachtelter und bei Produkten gibt es oft mehr Ausnahmen als Regeln. Der Mitarbeiter wird ständig mit neuen Anforderungen konfrontiert.»

Die UBS hat mit dem Projekt Assist dafür eine Lösung gefunden. Uns hat besonders der Ansatz "Hilfe zur Selbsthilfe" überzeugt - die Mitarbeiter werden in die Lage versetzt, sich in der komplexen Welt wieder besser zurecht zu finden", so Fuhrmann.

Die Nominierten in der Kategorie Innovation

• SBB mit dem Projekt KAIZEN
• Sunrise mit dem Projekt Telesales Inbound
• UBS AG mit dem Support Projekt Assist